Foire Aux Questions    
èQui peut accéder à Sgmaroc-online ?
èComment s'abonner à Sgmaroc-online ?
èQuel est le coût d'accès à Sgmaroc-online ?
èDe quels logiciels faut-il disposer pour optimiser l'accès à Sgmaroc-online ?
èQuels codes vous sont nécessaires pour accéder à Sgmaroc-online ?
èComment choisir votre mot de passe ?
èQue faire en cas d'oubli de votre mot de passe ?
èQuelle est la sécurité assurée par Sgmaroc-online ?
èConseils de sécurité aux utilisateurs d'Internet Explorer 6
èComment vérifier la compatibilité TLS de votre navigateur ?
èQue faire en cas de problèmes de connexion ?
èRecommandations de sécurité

Qui peut accéder à Sgmaroc-online ?

y

Ce service est accessible à tous les clients de la Société Générale. Les non clients peuvent également avoir accès à ce service en ouvrant un compte dans une agence Société Générale.

 

Comment s'abonner à Sgmaroc-online ?

y

Pour vous abonner à Sgmaroc-online, vous pouvez choisir une des façons suivantes :
- vous rendre à votre agence Société Générale et souscrire un contrat d'abonnement à ce service,
- télécharger et imprimer le contrat d'abonnement (format pdf) disponible sur la page S'abonner, le remplir et le soumettre à votre agence pour validation.
Une fois votre abonnement effectué, un mot de passe vous sera communiqué.

 

Quel est le coût d'accès à Sgmaroc-online ?

y

L'abonnement mensuel à Sgmaroc-online est de :
- 20 DHS TTC pour les comptes particuliers / clients particuliers
- 30 DHS TTC pour les comptes professionnels / clients professionnels
- 55 DHS TTC pour les comptes entreprises / clients entreprises

Les frais de communication et de connexion à Internet sont à la charge de l'abonné.

 

De quels logiciels faut-il disposer pour optimiser l'accès à
Sgmaroc-online ?

y

Un Naviateur web :
- Internet Explorer
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Opera
- ou autre ...

 

Quels codes sont nécessaires pour accéder à Sgmaroc-online ?

y

Pour utiliser Sgmaroc-online, vous avez besoin de deux codes indispensables à la connexion:

1. d'un code d'abonné (code d'accès Internet) qui vous est remis en agence à la signature de votre contrat.

2. d'un mot de passe (code secret) de 1 à 8 caractères numériques. Il est défini au moment de votre abonnement et vous avez la possibilité de le modifier en ligne.

Si vous avez oublié ou perdu un des codes, vous pouvez contacter votre Conseiller de Clientèle qui vous transmettra votre code d'abonné ou/et procédera à une "ré attribution de mot de passe" qui vous sera envoyé.



Comment choisir le mot de passe ?

y

Certains mots de passe sont déconseillés (répétition d'un même chiffre, suite de chiffres, caractères alphabétiques).
Enfin, sachez qu'il est préférable de changer régulièrement de mot de passe, en évitant de choisir une succession de chiffres trop facilement identifiable (dates de naissance, ...). Au delà de 80 connexions, vous êtes automatiquement invités à modifier votre mot de passe.

 

Que faire en cas d'oubli du mot de passe ?

y

En cas d'oubli de votre mot de passe, vous devez prendre contact avec votre agence qui fera le nécessaire pour qu'un nouveau mot de passe vous soit attribué rapidement.

Une fois cette demande effectuée, nous vous recommandons de ne pas utiliser votre abonnement Sgmaroc-online jusqu'à la réception de votre nouveau mot de passe afin de ne pas bloquer à nouveau votre accès au service.

 

Quelle est la sécurité assurée par Sgmaroc-online ?

y

Sgmaroc-online vous assure une sécurité et une confidentialité de vos données et transactions bancaires grâce :

  • à la double clé composée par votre code d'abonné (code d'accès Internet) et votre mot de passe
  • à l'option qui vous permet de modifier à votre convenance votre mot de passe
  • à l'option qui vous invite à modifier votre mot de passe au-delà de 80 connexions au site
  • au système de chiffrement performant TLS (Transport Layer Security). Vos communications font l'objet d'un chiffrement de façon à éviter qu'une tierce personne ne prenne connaissance de votre code d'abonné, mot de passe ou vos données bancaires personnelles
  • aux Firewalls (Coupe-feu ou Pare-feu) mis en place par la Société Générale

Conseils de sécurité aux utilisateurs d'Internet Explorer 6

y

Nous vous conseillons, pour des raisons de sécurité, de ne pas enregistrer votre code client et votre code secret quand le navigateur vous le demande.

Pour désactiver la saisie semi-automatique, allez dans Outils / Options Internet / Contenu, cliquez sur "Saisie semi-automatique...", décochez les cases "Noms d'utilisateurs et mots de passe sur les formulaires", et cliquez sur "Effacer les mots de passe".
Nous vous conseillons également de cliquer sur "Effacer les formulaires" afin de garantir la sécurité de vos données bancaires.

Le protocole TLS est par défaut activé pour la plupart des navigateurs récents, mais pour Internet Explorer 6 il est nécessaire de faire l’activation manuellement. Pour ce faire, cliquez ici pour voir la procédure à suivre.

 

Comment vérifier la compatibilité TLS de votre navigateur ?

y

Le protocole TLS est compatible et activé sur tous les navigateurs récents. Pour vérifier qu’il est activé sur votre navigateur, cliquez ici et suivez les étapes décrites dans la procédure correspondant à votre navigateur.

 

Que faire en cas de problèmes de connexion ?

y

Un service d'assistance Sgmaroc-online est à votre disposition
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre connexion au site Sgmaroc-online:
- Par téléphone, vous pouvez contacter le numéro suivant : 05.22.42.42.42/43 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30 et le samedi de 10h00 à 18h00,
- Par e-mail, vous pouvez nous écrire en remplissant le formulaire d'assistance .

 

Recommandations de sécurité

y

Restez vigilant  :

Dans le cas où vous recevez un courrier électronique vous invitant à vous connecter au site de la banque www.sgmaroc-online.com, soit pour mettre à jour vos données, soit pour « une alerte sécurité » vous invitant à aller changer votre code, vous devez respecter les conditions de sécurité suivantes :

                     -  Ne répondez pas à ce mail
   -  Ne cliquez sur aucun des liens de ce mail
   -  Ne communiquez pas votre code client et votre code
   -  Supprimez ce mail

Ce type de message semble pourtant généralement provenir de votre banque elle-même et contient un lien électronique vers une copie parfaite du site de la banque destiné à capturer vos codes d’accès.

Conseils de prévention  :

Dans un souci de prévention, nous vous rappelons de ne communiquer, à personne, vos codes secrets de connexion et de disposer sur votre poste de travail d'un antivirus dont la version est constamment mise à jour.
Pour vous connecter sur le site transactionnel de la banque et non pas sur un site factice, tapez vous même l’adresse exacte fournie par la banque. Il est recommandé de saisir vous-même l’adresse URL du site Sgmaroc-online au lieu de passer par un moteur de recherche comme Google.

Comment réagir à une tentative de vol d’informations confidentielles ?

Contactez-nous par le biais du formulaire d’assistance sur le site Sgmaroc-online, en joignant une copie du courrier reçu, ou directement via le n°de téléphone indiqué au niveau de la rubrique Foire aux questions (FAQ), le 05.22.42.42.42/43 durant les heures ouvrables.